Chữ ký số Vina hiện đang là chữ ký số thông dụng nhất, chất lượng dịch vụ và hổ trợ tốt nhất. Vì vậy có rất nhiều thắc mắc và câu hỏi của khách hàng khi gọi lên tổng đài.
- Gõ mật khẩu sai quá nhiều lần, USB Token bị khóa. Tôi bắt buộc xử lý như thế nào?
- Tôi gõ mật khẩu để sử dụng USB Token nhưng bị sai, dẫn đến chữ ký số của tôi bị khóa. Hãy cho biết cách thức giải quyết.
Trả lời:
Trường hợp USB Token bị khóa do gõ sai mật khẩu hoặc vì bất cứ nguyên do gì, các bạn vui lòng gọi hotline 19008098 hoặc gửi mail về vtt_cskhdn@viettel.com.vn để được hỗ trợ.
- Mật khẩu của USB Token mang thể sử dụng tiếng Việt không?
- USB Token của Viettel-CA sở hữu thể sử dụng mật khẩu tiếng Việt không?
Trả lời:
Mật khẩu (PIN code) bảo vệ USB token không cho phép dùng tiếng Việt.
Xin người mua hãy tắt các bộ gõ tiếng Việt khi thiết lập mật khẩu hoặc dùng mật khẩu lúc thực hành ký điện tử, tránh giả dụ token bị khóa do gõ sai mật khẩu 3 lần.
- Lộ mật khẩu của USB Token
- nếu mật khẩu của USB token bị lộ thì đổi mật khẩu như thế nào?
Trả lời:
Mật khẩu (PIN code) của đồ vật token sử dụng để bảo vệ việc sử dụng token trái phép.
Nếu người dùng nghi ngờ mật khẩu đã bị lộ thì với thể tự thay đổi bằng phần mềm quản lý thứ kèm theo Token.
Xin sử dụng rộng rãi : khách hàng đề nghị tắt chế độ gõ tiếng Việt trước khi thay đổi mật khẩu token – trường hợp gõ sai mật khẩu 3 lần, token sẽ bị khóa.
- nếu hỏng USB Token thì xử lý như thế nào
- Trong ví như hỏng hoặc mất thiết bị token thì siêu thị phải làm cho gì? liên tưởng thủ tục cấp lại như thế nào?
Trả lời:
Do tính chất an toàn của chữ ký số, USB token lưu trữ và bảo vệ khóa bí mật của các bạn, không cho phép copy hay backup.
Giả dụ bị mất USB token, quý khách cần chóng vánh tới điểm cung cấp dịch vụ Viettel-CA làm cho thủ tục hủy Chứng thư số cũ, chọn lại USB token và cấp lại Chứng thư số mới.
- ví như tôi đã sở hữu USB Token và muốn tìm chứng thư số của Viettel-CA
- Hiện tôi đã mang USB Token, nhưng do nhu cầu tôi muốn chuyển sang mua chứng thư số của Viettel-CA. Xin cho biết thủ tục, hồ sơ phải thiết?
Tham khảo: báo cáo thuế qua mạng bằng chữ ký số.
Trả lời:
Bước 1 : yêu cầu các bạn tham khảo tại đây để chuẩn bị những giấy tờ cần yếu.
Bước 2 : : người mua mang hồ sơ theo yêu cầu tới những điểm chế tạo dịch vụ Viettel-CA gần nhất để đăng ký dịch vụ – trường hợp USB token của khách hàng tương hợp sở hữu Chứng thư số Viettel-CA thì các bạn ko buộc phải sắm USB token mới.
Lưu ý: giả dụ usbToken là của nhà cung ứng khác, Viettel không thể hỗ trợ các bạn reset mật khẩu, hoặc xóa CTS cũ trong usbToken do Viettel không có dụng cụ quản trị.
Trên đây là một số câu hỏi khách hàng hay thắc mắc, cảm ơn các bạn đã tin dùng Chữ ký số Vina trong hoạt động khai báo thuế, khai hải quan và bảo hiểm xã hội điện tử
